Azubis an die Macht

Auszubildende der EVAG leiten das KundenCenter Berliner Platz

Bereits zum dritten Mal übernehmen Auszubildende der Essener Verkehrs-AG (EVAG) die Leitung eines KundenCenters. Vier kaufmännische und zwei gewerblich-technische Auszubildende werden sich vom 26. Oktober bis 20. November 2009 einen Monat lang mit allen Aufgabenfeldern des KundenCenters am Berliner Platz befassen – unter ganz realen Bedingungen: Ticket- und Fahrplanauskünfte zählen ebenso zu den Aufgaben der Azubis wie die Leitung des Fundbüros, Aboservice und Kassenabrechnungen.

„Dieses Projekt stellt eine qualitative Aufwertung und eine Ergänzung zu unserer Ausbildung dar,“ so Nina Börgel (kaufmännische Ausbildung). „Unsere Auszubildenden lernen während des Projektes Verantwortung für ihre Aufgaben zu übernehmen und im Team zu arbeiten.“

Im Vorprogramm mussten alle teilnehmenden Azubis eine Schulung besuchen. Hier wurden sie mit den Themen Tickets und Tarife sowie mit der Nutzung der Software SAP-PT vertraut gemacht.

„Aber auch der Spaß kommt nicht zu kurz,“ berichtet Klaus Kalwe (gewerblich-technische Ausbildung) „Das zeigen die durchweg positiven Rückmeldungen der Azubis aus den letzten Jahren“.