Verkehrsunternehmen befragt Kunden

Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot der EVAG?

In der Zeit vom 7. April bis voraussichtlich 09. Mai 2008 führt die Verkehrs- und Marktforschung der Essener Verkehrs-AG eine Telefonbefragung durch.
Ziel der vierten Erhebung seit 2001 ist es, Qualitätsveränderungen in dem Dienstleistungsangebot der Essener Verkehrs-AG sichtbar zu machen, und einer Stärken- Schwächenanalyse zu unterziehen.
In dieser repräsentativen Umfrage, bei der 1.000 Bürger der Stadt Essen befragt werden, interessiert sich das Verkehrsunternehmen für rund 28 Merkmale wie Sauberkeit, Information, Sicherheit, und Fahrtangebot etc.
Über die Gesamtzufriedenheit können die Fahrgäste zusätzlich das gesamte Leistungsangebot der EVAG beurteilen.
Alle Angaben und Auskünfte der Befragten unterliegen den datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

Die Verkehrs- und Marktforschung der Essener Verkehrs-AG führt seit 2001 regelmäßig Umfragen unter den Fahrgästen durch. Im Erhebungszeitraum 2001 startete die EVAG mit einer 2,77.
2006 ist das Verkehrsunternehmen von seinen Kunden mit einer 2,56 auf einer Zufriedenheitsskala von 1 bis 5 ausgezeichnet worden. Zum Vergleich: Die Globalzufriedenheit (Bundesdurchschnitt) des ÖPNV in Deutschland liegt bei 2,88.